Představ si, že pošleš důležitý e-mail zákazníkovi…
a on ho nikdy nevidí.
Neskončil ve složce „Doručené“.
Neskončil ani v „Hromadné“.
👉 Skončil ve spamu. Nebo se vůbec nedoručil.
A teď to nejhorší: ty o tom často ani nevíš.
Tohle je jeden z nejčastějších problémů, který u firem řešíme. A dobrá zpráva? Ve většině případů se to dá opravit relativně rychle.
Jak poznám, že mám problém se spamem?
Typické signály:
zákazníci „nereagují“ na e-maily
e-maily padají do spamu (nebo Promotions u Gmailu)
některé e-maily se vrací zpět (bounce)
newsletter má extrémně nízkou otevřenost
Pokud se v tom poznáváš, je dost pravděpodobné, že máš špatně nastavenou e-mailovou autentizaci.
Proč vlastně e-maily padají do spamu?
E-mailové služby jako Gmail nebo Seznam si hlídají jednu věc:
👉 Jestli jsi opravdu ten, za koho se vydáváš.
Protože bez toho by mohl kdokoliv posílat e-maily „za tebe“.
A přesně tady přichází na scénu:
SPF
DKIM
DMARC
Zní to složitě, ale pojďme si to rozebrat lidsky.
SPF – kdo smí posílat e-maily za tvoji doménu
SPF (Sender Policy Framework) říká:
👉 „Tyhle servery mají povolení posílat e-maily za moji doménu.“
Příklad:
Používáš Gmail, webhosting a třeba ještě marketingový nástroj.
Pokud SPF není správně nastavené:
e-mail server příjemce si řekne:
❌ „Hmm, tenhle server není na seznamu → spam“
👉 Výsledek: e-mail padá do spamu nebo je rovnou odmítnut
DKIM – digitální podpis e-mailu
DKIM (DomainKeys Identified Mail) funguje jako podpis:
👉 „Tento e-mail opravdu přišel od této domény a nikdo ho po cestě nezměnil.“
Je to něco jako pečeť na dopise.
Pokud DKIM chybí nebo je špatně:
e-mail vypadá podezřele
spam filtr zpozorní
👉 Výsledek: nižší důvěryhodnost → větší šance na spam
DMARC – pravidla a kontrola
DMARC je nadstavba nad SPF a DKIM.
Říká:
👉 „Co má server udělat, když SPF nebo DKIM selže?“
Možnosti:
nic (jen sledovat)
označit jako spam
úplně odmítnout
Zároveň ti DMARC posílá reporty, takže vidíš:
kdo posílá e-maily za tvoji doménu
jestli někdo nezneužívá tvoji identitu
👉 Bez DMARCu vlastně nemáš kontrolu
Nejčastější chyby, které vídáme
Z praxe:
❌ SPF obsahuje víc záznamů (může být jen jeden)
❌ chybí DKIM u e-mailového nástroje (např. newsletter)
❌ DMARC není nastavený vůbec
❌ maily se posílají z jiné domény než web
❌ špatně nastavené DNS po migraci
👉 Výsledek? E-maily vypadají nedůvěryhodně
Další důvody, proč končíš ve spamu
Autentizace není všechno. Hraje roli i:
obsah e-mailu (spamová slova, CAPS LOCK)
reputace domény
historie odesílání
počet stížností („označit jako spam“)
chybějící nebo špatný reply-to
Jak to opravit?
Základní checklist:
Zkontrolovat SPF (jen jeden, správné servery)
Nastavit DKIM pro všechny služby
Přidat DMARC (klidně nejdřív jen monitoring)
sjednotit odesílací domény
otestovat doručitelnost
👉 Tohle řeší 80 % problémů
Realita: proč to firmy neřeší
Protože:
tomu nerozumí
„nějak to funguje“
nikdo to nikdy neřešil
Ale ve výsledku:
👉 přichází o poptávky, zákazníky i peníze
Chceš mít jistotu, že ti e-maily chodí?
Pokud si nejsi jistý, jestli máš všechno správně:
👉 Uděláme ti rychlou kontrolu nastavení
👉 Najdeme chyby
👉 Navrhneme konkrétní řešení
Stačí se ozvat na
👉 https://www.ajtaknapomoc.cz/#rezervace